Следующие визиты. После уборки автоматически создадим следующий заказ по выбранному плану. Сотрудника с вашей оценкой 5 назначим снова.
Дата и изменения. После уборки придёт SMS с датой, временем и ссылкой для изменения заказа. Напомним за 2 дня. Скидку увидите на странице заказа.
Оплата и отмена. Без предоплаты: оплатите онлайн или наличными после уборки. При отмене минимум за 16 часов скидка сохраняется. Подписку можно возобновить в любой момент.
CleanWhale работает как платформа-посредник (маркетплейс), которая связывает вас с независимыми Исполнителями, оказывающими услуги уборки и другие.
CleanWhale выставляет вам счёт-фактуру (VAT) только за Плату за обработку заказа — наше вознаграждение за посредничество: подбор и проверку Исполнителя, координацию и работу с документами и платежами.
Саму услугу оказывает и оформляет непосредственно Исполнитель, который выставляет вам отдельный документ на её полную стоимость: счёт-фактуру с VAT, если он плательщик VAT (VAT к вычету на вашей стороне), либо счёт без VAT, если он освобождён от него (документ является расходом, но без вычета VAT).
Таким образом, вы получаете два документа по заказу, и оба являются расходами. Итоговая цена и способ оплаты не меняются.
Как мы начисляем VAT
CleanWhale начисляет VAT только на собственное вознаграждение, а не на стоимость услуги — продавцом услуги является Исполнитель, а не CleanWhale. Наш счёт: Плата за обработку заказа плюс 23% VAT, полностью к вычету на вашей стороне. Счёт Исполнителя: VAT зависит только от его статуса. Двойного налогообложения нет — VAT появляется не более одного раза с каждой стороны.
Не удалось списать деньги с карты. Возможно на ней не хватает средств либо банк отклонил платеж
Измените способ оплаты на наличные либо укажите другую карту
Заказ оформляется через форму на сайте. Вы выбираете число комнат, отмечаете дополнения, ставите дату и видите итоговую сумму до подтверждения. Потом ничего не добавляется — цифра из формы равна цифре в чеке.
Заказ до полудня часто находит окно в тот же день. После обеда свободным обычно оказывается следующее утро. Пятница и суббота заполняются первыми, поэтому, если важно конкретное время, стоит записаться за день. Работаем с понедельника по субботу, с восьми до восемнадцати.
Одна комната 184,90 zł, две 229,90 zł, три 274,90 zł, минимальный заказ 135 zł. Если нужна не вся квартира, считаем по помещениям: комната 45 zł, санузел 45 zł, коридор 35 zł. Дополнительный час на месте 50 zł.
После выполненной работы, наличными или картой. Предоплату мы не берём. Компаниям и тем, кому удобнее один перевод, собираем все визиты месяца в один счёт.
Освобождённые полы и поверхности. Это единственное, что реально сокращает время: исполнитель не решает за вас, где место вещам и бумагам, он их обходит. Час, потраченный на разбор заранее, превращается в честный час работы по грязи.
Забор ключей 30 zł и возврат после визита ещё 30 zł. Кодовый замок проще: код передаётся менеджеру один раз. В обоих случаях по окончании исполнитель присылает фотографии помещений.
Перенести или отменить визит можно самостоятельно — в личном кабинете или по ссылке из подтверждающего сообщения. Платы за отмену и срока предупреждения нет, в том числе на постоянном графике.
Доступ к воде и электричеству — больше ничего. Средства и оборудование исполнитель привозит с собой; если вы предпочитаете свои препараты, цена уменьшается на 10 zł. Если в квартире есть животное, предупредите заранее: исполнитель будет следить за входной и балконной дверью и даст ему время уйти в другую комнату перед пылесосом.